Rimborsi e diritto di recesso
Bozza · da completare prima della pubblicazione
Bozza tecnica, non un testo legale approvato. La disciplina del recesso sui contenuti digitali è delicata: far verificare il testo prima di pubblicarlo.
Prima di pagare, si prova
Il piano gratuito non ha scadenza e il piano Pro si prova per quattordici giorni senza inserire una carta. L'obiettivo è che nessuno paghi senza aver capito se il prodotto gli serve.
Diritto di recesso
Ai consumatori dell'Unione Europea spettano quattordici giorni di recesso dalla conclusione del contratto. Trattandosi di un servizio digitale che viene attivato subito, l'attivazione immediata richiede il consenso esplicito dell'utente e la presa d'atto della conseguente perdita del diritto di recesso, raccolti al momento dell'acquisto.
La nostra prassi
Al di là di quanto imposto dalla legge: se il prodotto non ha funzionato come descritto, il rimborso viene concesso entro trenta giorni dall'addebito, senza chiedere spiegazioni. Basta scriverci indicando l'indirizzo email dell'acquisto.
Rinnovi
Un rinnovo automatico non voluto e segnalato entro numero giorni dall'addebito viene rimborsato integralmente, purché il servizio non sia stato utilizzato in modo significativo nel nuovo periodo.
Come chiedere un rimborso
Scrivere a indirizzo email indicando l'indirizzo dell'account e la data dell'addebito. Rispondiamo entro numero giorni lavorativi. Il rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, di norma entro dieci giorni lavorativi dall'accettazione.
Chi emette il rimborso
Le vendite sono gestite da fornitore di pagamento, che figura come venditore. Il rimborso viene emesso attraverso lo stesso canale, anche quando la richiesta arriva a noi.